CRM in 7 vragen

Beschrijving

Je wilt je klanten de beste ervaring bieden en dat begint met goede communicatie. Communicatie vormt immers de kern van menselijke interactie en zorgt voor een goede klantervaring. En dat laatste is uiteraard cruciaal.

Om dit goed te doen moet je wel wat verder kijken dan alleen naar de technische oplossing. Een goed CRM, Customer Relationship Management of CE, Customer Engagement systeem is belangrijk. Zorgen dat de medewerkers het systeem optimaal gebruiken is nog belangrijker!

Begin bij de online training CRM in 7 vragen. Daarin behandelen we 7 cruciale vragen (en natuurlijk krijg je ook de antwoorden).

Dit zijn de lessen die je krijgt in deze online training:

1. Succesfactoren
   Wat zijn de belangrijkste succesfactoren voor het slagen van je project?
2. Vraag 1: Waar begin je?
   Soms is het handig om, als je ergens aan begint, je eerst voor te stellen hoe de wereld eruitziet als jij bereikt hebt wat je wilt bereiken.
3. Vraag 2: Hoe maak je goede CRM-doelen?
   Hoewel het bepalen van doelen belangrijk is, is het nog belangrijker om deze SMART te maken.
4. Vraag 3: Hoe bouw je je CRM-team op?
   Stel een dreamteam samen. Mensen die als ambassadeurs voor het CRM-project optreden.
5. Vraag 4: Welke middelen ga je gebruiken?
   Het is heel gebruikelijk om een CRM-systeem te integreren met andere systemen.
6. Vraag 5: Hoe maak je een goed plan?
   Plan Do Check Act, ofwel: PDCA, werkt volgens het principe van continue verbetering bij een project of proces. De sleutel tot succes: werk met Adjust in plaats van Act.
7. Vraag 6: Wat is CRM eigenlijk?
   Ga niet CRM al ‘verbouwen’ voordat je weet wat alle functionaliteiten zijn en hoe deze werken.
8. Vraag 7: Waar ga je CRM voor gebruiken?
   Bij het beantwoorden van deze vraag ga je uit van de 3 i’s: informatie, interactie en inzicht.
9. Hoe nu verder?
   CRM is geen project, het is een proces.

Inclusief werkboek!